En sak som är återkommande för många av oss i branschen är stressen som uppstår när kunder råkar välja fel behandling och därmed fel tidsåtgång. Jag säger ”råkar” eftersom jag vill utgå ifrån att det är just av misstag som det sker. Som kund är det naturligtvis inte lätt att veta hur lång tid som krävs för olika behandlingar, men ett bra tips är att titta närmre på utgångsläget. Om det exempelvis gäller återbesök vid fransförlängning – hur ser det ut i spegeln? Hur mycket ser ut att finnas kvar i förhållande till hur det såg ut när jag sist lämnade salongen och det var påfyllt?

Naturligtvis är det i princip omöjligt för en kund att med blotta ögat se hur mycket som de facto försvunnit, men en bra tumregel är att tänka på vilket sluresultat som önskas? Ska det vara lika fylligt som sist eller kan jag leva med lite glesare fransar? Utifrån det som syns i spegeln och målbilden får man sedan försöka välja behandling. Jag tror att de flesta stylister som har bokningssystem också har beskrivit ganska väl vad varje behandling innebär. Däremot kan det självklart vara olika hur stylisterna benämner sina behandlingar. I mitt fall benämner jag tidsåtgången som small (40 min), medium (60 min) och large (90 min) för singelfransar exempelvis. Small, medium och large har alltså inget med utseendet på fransarna att göra egentligen, utan snarare hur mycket tid som behövs, och naturligtvis påverkar det ju det slutgiltiga utseendet. Om du som kund egentligen behöver 60 minuter för att resultatet ska se fylligt ut, men av olika skäl väljer 40 min, så kommer fransarna självklart se glesare ut. Om man medvetet väljer en kortare tid kan man som kund inte heller ställa krav på att stylisten ska leverera ett resultat som egentligen kräver längre tid. Då blir det en stressad situation och sämre kvalitet på arbetet, hur snabb hen än är.

Jag har kunder som medvetet väljer en kortare tid av exempelvis ekonomiska skäl, eller p g a tidsbrist, och det är verkligen helt och hållet ett eget val och absolut okej med mig, men de är också medvetna om att jag levererar det som levereras kan under den tiden. Så långt är ju allt perfekt, vi är överens. Sedan finns det människor som ”väljer fel” och förväntar sig att mirakel ska utföras. Väldigt vanligt framförallt när det kommer till naglar, som fortfarande är en behandling som är svår att ta ordentligt betalt för. Man vill ha jobbet utfört snabbt och billigt men förväntar sig avancerad design och kvalitet. Som stylist har man förståelse för att det som sagt inte är lätt för kunden alltid, men att läsa informationen som hör till varje behandling är A och O. I en del fall är det lätt att genomskåda att kunden själv medvetet har valt en billigare behandling och ursäktar det med att man inte förstod, men vill ändå ha ett väldigt avancerat resultat. Detta leder till att man som nagelterapeut/stylist blir oerhört stressad samt orolig över att inte göra kunden nöjd och eventuellt få en dålig recension på orättvisa grunder. Till syvende och sist vill vi göra all kunder nöjda och glada med resultatet.

Idag kom jag på att jag haft en del projekt liggandes som jag ännu inte blivit färdig att publicera i mina sociala medier, bland annat denna lilla guide som kunderna kan läsa genom inför sin första bokning.

Därefter följer en karusell med några användbara tips för kunder inför bokning av naglar, fransar och bryn. Jag nålade fast den på min instagram så att både nya och återkommande kunder kan återkomma till den om det behövs.

Såhär exempelvis. Förhoppningen är att det ska underlätta. Kanske ett tips till dig som läser, om du själv är stylist?

Det jag tycker är utmanande när jag skapar den här typen av innehåll är alla val jag måste göra… jag får problem när det presenteras för många olika teckensnitt, färgsättningar och så vidare. Min kreativa hjärna går i gång och får svårt att välja. Det ska ju dessutom passa mitt eget brand, och signalera att det faktiskt är mitt content.

Nåväl, det var dagens pladder. Nu ska jag fortsätta redigera utbildningsmaterial som snart ska publiceras!

Au revoir!